Việc sở hữu những kỹ năng vượt trội là yếu tố sống còn giúp môi giới tạo ra sự khác biệt và bứt phá. Giữa vô vàn phương thức tiếp cận khách hàng, kỹ năng sale phone bất động sản vẫn giữ vững vị thế là một trong những công cụ mạnh mẽ và trực tiếp nhất để kết nối, thấu hiểu nhu cầu, và cuối cùng là chốt giao dịch. Bài viết này sẽ cùng bạn đi sâu vào những kỹ năng và chiến thuật then chốt giúp nâng cao hiệu quả các cuộc gọi sale, biến chúng thành cầu nối vững chắc dẫn đến thành công.
Kỹ năng sale phone bất động sản đỉnh cao
Trong thời đại thông tin bùng nổ, khách hàng có vô vàn lựa chọn và cũng rất cảnh giác với các cuộc gọi mời chào. Để một cuộc gọi sale phone bất động sản thực sự tạo ra giá trị, người môi giới cần trang bị cho mình những “vũ khí” bí mật.
30 giây vàng để gây chú ý
Ấn tượng đầu tiên là vô cùng quan trọng, đặc biệt qua điện thoại. 30 giây đầu tiên quyết định liệu khách hàng có tiếp tục lắng nghe hay không.
- Giọng điệu tự tin, nhiệt huyết và rõ ràng: Giọng nói thể hiện năng lượng của bạn. Hãy đảm bảo tông giọng của bạn chuyên nghiệp, tự tin nhưng không quá áp đặt. Nụ cười khi nói chuyện cũng có thể được cảm nhận qua giọng điệu của bạn, giúp tạo sự thân thiện.
- Lời giới thiệu ngắn gọn, súc tích và chuyên nghiệp: Nêu rõ tên, đơn vị công tác và mục đích cuộc gọi một cách nhanh chóng.
- Tạo sự kết nối ngay lập tức: Thay vì chỉ giới thiệu, hãy tìm cách gợi mở một câu hỏi liên quan đến nhu cầu hoặc thông tin mà bạn biết về khách hàng (nếu có).
Nghệ thuật đặt câu hỏi
Kịch bản gợi mở nhu cầu không phải là đọc một danh sách câu hỏi có sẵn, mà là một cuộc trò chuyện dẫn dắt để hiểu sâu hơn về mong muốn của khách hàng.
- Câu hỏi mở (Open-ended questions): Thay vì các câu hỏi chỉ có “có” hoặc “không”, hãy dùng câu hỏi mở để khách hàng chia sẻ nhiều hơn.
- Lắng nghe chủ động và ghi chú: Điều quan trọng không chỉ là hỏi mà còn là lắng nghe thực sự. Ghi chú lại những thông tin quan trọng mà khách hàng chia sẻ về ngân sách, vị trí ưa thích, số phòng ngủ, mục đích sử dụng (ở, đầu tư), v.v.
- Tìm kiếm “điểm đau” (Pain points): Đôi khi khách hàng không nói ra trực tiếp vấn đề của họ. Hãy khéo léo đặt câu hỏi để tìm ra những khó khăn họ đang gặp phải với tình hình nhà ở hiện tại hoặc những lo lắng về việc mua bất động sản.
Quản lý tệp khách hàng tiềm năng
Một cuộc gọi không thành công không có nghĩa là mất đi một khách hàng. Quản lý tệp khách hàng hiệu quả là chìa khóa để nuôi dưỡng các mối quan hệ và tối đa hóa cơ hội.
- Phân loại khách hàng rõ ràng: Chia khách hàng thành các nhóm dựa trên mức độ quan tâm (nóng, ấm, lạnh), nhu cầu cụ thể, hoặc giai đoạn trong hành trình mua hàng.
- Ghi chú chi tiết sau mỗi cuộc gọi: Ngay sau khi kết thúc cuộc gọi, hãy ghi lại tất cả các thông tin quan trọng: nhu cầu, sở thích, thông tin cá nhân, những điểm đã trao đổi, và lịch sử tương tác.
- Đặt lịch nhắc nhở và theo dõi tự động: Sử dụng các công cụ CRM hoặc phần mềm quản lý để thiết lập nhắc nhở cho các cuộc gọi hoặc tin nhắn theo dõi định kỳ.
Tận dụng sức mạnh công nghệ và dữ liệu để cá nhân hóa cuộc gọi
Trong thời đại số, công nghệ và dữ liệu đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao hiệu quả các cuộc gọi.
- Sử dụng CRM (Customer Relationship Management).
- Phân tích dữ liệu hành vi khách hàng.
- Kịch bản linh hoạt dựa trên dữ liệu.
Tối ưu hóa năng suất với trợ lý AI gọi điện tự động chuyên sâu của LeadBDS
Trợ lý AI gọi điện tự động chuyên sâu cho ngành bất động sản của LeadBDS chính là giải pháp đột phá giúp đội ngũ sale của bạn nâng cao hiệu quả làm việc lên một tầm cao mới. Với khả năng thực hiện hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày, AI của LeadBDS không chỉ đơn thuần là một cỗ máy quay số.
Những lợi ích vượt trội mà LeadBDS mang lại:
- Tăng tốc độ tiếp cận khách hàng: Thay vì đội ngũ sale tốn hàng giờ đồng hồ để gọi điện thủ công, Trợ lý AI có thể thực hiện 1000+ cuộc gọi mỗi ngày, đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất kỳ lead tiềm năng nào.
- Cá nhân hóa hội thoại tự động: Dựa trên kịch bản được thiết lập và thông tin khách hàng, AI có thể giao tiếp tự nhiên, thấu hiểu ngữ cảnh và đưa ra phản hồi phù hợp, giống như một sale chuyên nghiệp. Điều này giúp loại bỏ những khách hàng không tiềm năng và chuyển những khách hàng thực sự quan tâm đến đội ngũ sale người.
- Tiết kiệm thời gian và tối ưu nguồn lực: Sale có thể tập trung vào việc tư vấn chuyên sâu và chốt giao dịch với những khách hàng đã được AI sàng lọc, thay vì phải dành quá nhiều thời gian cho các cuộc gọi ban đầu. Điều này giúp tối ưu hóa nguồn lực và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Thu thập dữ liệu và phân tích chuyên sâu: AI không chỉ gọi điện mà còn ghi lại, phân tích dữ liệu từ mỗi cuộc gọi, giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường và tối ưu hóa chiến lược sale.
Trợ Lý AI Gọi Điện Tự Động của LeadBDS không phải để thay thế con người, mà là một công cụ đắc lực giúp đội ngũ sale làm việc thông minh hơn, hiệu quả hơn. Đây là khoản đầu tư thông minh để tối ưu hóa năng suất, nâng cao doanh số và khẳng định vị thế của doanh nghiệp bạn trên thị trường bất động sản.
Bạn đã sẵn sàng nâng tầm kỹ năng sale phone bất động sản và tận dụng sức mạnh của công nghệ để bứt phá doanh số?
Đăng ký dùng thử trợ lý AI gọi điện tự động chuyên sâu cho ngành bất động sản của LeadBDS ngay hôm nay và trải nghiệm sự khác biệt vượt trội!
Thông Tin Liên Hệ:
LeadDBS – CÔNG TY CỔ PHẦN AGENTICS
- Website: https://leadbds.vn
- Hotline: 0972 123 860
- Trụ sở: Tầng 7, UP Co-working Space, số 1 phố Lương Yên, Phường Bạch Đằng, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội.
